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精益服务:精益生产在服务业的延伸

    精益生产最初是运用在生产领域,但是,近些年,在建筑、餐饮、服务等行业也开始延伸,形成了新的趋势!
    精益生产是通过系统结构、人员组织、运行方式和市场供求等方面的变革,使生产系统能很快适应用户需求不断变化,并能使生产过程中一切无用、多余的东西被精简,最终达到包括市场供销在内的生产的各方面最好的结果,能够很好地适应小批量多品种的需求,也彻底解决了诸如提高品质就会提高成本的矛盾。  
  简单地说,精益思想精髓是在企业运作过程中,只保留有价值的环节,通过其对各个环节中采用的杜绝一切浪费(人力、物力、时间、空间)的方法与手段满足顾客对价格的要求。其目的是以最优品质、最低成本和最高效率对市场需求作出最迅速的响应。
这一点,同样适用于服务行业。
   服务行业精益理念的精髓同样在于找出流程中浪费的部分,并设法把它消除,通过流程的再造,实现对经营管理的有效控制,从而消除浪费,降低成本,拓宽效益空间,增强服务行业竞争力。精益服务的精髓就是使服务更加体现出客户价值:一是服务效率更高,二是服务质量更好,三是服务效益更佳。三者是递进关系,服务效率提高了,顾客等待的时间缩短,服务更加规范,服务质量得到改善。效率提高,质量改善,顾客的价值提升,顾客满意度提高,顾客更愿意为好的服务支付,因此服务的效益也就会更好。

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